Každá vaše recenze má smysl. A my ji opravdu bereme vážně
Alena Kastnerová
1 min čtení
V Direct pojišťovně věříme, že žádná zpětná vazba není malá. Ať už jde o velkou připomínku, nebo krátký komentář, každou recenzi bereme vážně. Je to pro nás příležitost zjistit, co vám dělá radost a kde vás naopak zbytečně trápíme. Díky vám pak můžeme naše služby vylepšovat tak, aby byly rychlé, jednoduché a přátelské. A šité vám doslova na míru.
A protože nechceme zůstat jen u slov, ukážeme vám pár příkladů, jak jsme naše služby zlepšili právě na základě vašich podnětů.
📸 Snadnější focení při sjednání havarijního pojištění
Pokud máte havarijní pojištění, pak si možná pamatujete, že pro jeho uzavření bylo potřeba nafotit váš vůz. A nám se dříve stávalo, že právě tohle focení v naší appce nefungovalo tak, jak by mělo. Foťák zlobil, rád ukazoval bílou nebo naopak černou obrazovku, nebylo možné zpětně nastavit oprávnění k fotoaparátu… Důvodem trablů byl fakt, že jsme využívali aplikaci třetí strany, na který jsme neměli takový vliv, jaký bychom potřebovali. A protože stížnosti přibývaly, rozhodli jsme se vyvinout vlastní řešení, které bude přímo součástí naší mobilní aplikace. A povedlo se. Díky tomu je dnes focení mnohem spolehlivější a problémy prakticky vymizely.
📝 Jednodušší hlášení škody
Psali jste nám, že je webové hlášení škody příliš složité – hodně políček, nejasné texty a tu a tam nějaká nefunkční část. Tak jsme se pustili do úprav a postupně jsme převedli hlášení škod do moderní a přehledné podoby. Teď je celý proces mnohem rychlejší a pohodlnější. A opět – stížnosti úplně vymizely.
🌍 Cestovní pojištění bez zbytečné registrace
Stojíte ve frontě na letišti, čekáte na check-in a najednou si vzpomenete, že nemáte cestovní pojištění. Nevadí, u Directu jej lze v appce sjednat doslova lusknutím prstu. Ale ouha! Necestujete sami, jedete s celou rodinou, takže musíte otrocky zas a znova vypisovat informace každého člena rodiny… Jasně, že jsme tohle chtěli okamžitě napravit. A napravili, takže dnes už nemusíte pořád dokola registrovat spolucestující, pro které uzavíráte cestovko. Stačí je v appce přidat na dva kliky – a hotovo.
👉 A takových příkladů máme víc. Najdete je na tomto webu: recenze Direct pojišťovny. My je tam pravidelně přidáváme a aktualizujeme. Máme radost z vašich zpětných vazeb, a to dokonce i z těch kritických. Protože hlavně takové nás posouvají dál. Ale ať už je vaše recenze pochvalná, nebo kárající, to hlavní zůstává: nasloucháme vám, všechny připomínky bereme vážně a proměňujeme je v konkrétní změny.
Mohlo by se vám líbit
- Bydlíme
Podzim roku 2025 začínáme s velkou novinkou – v Direct pojišťovně jsme inovovali pojištění majetku. Chtěli jsme, aby bylo ještě férovější, jednodušší na sjednání a hlavně, aby našim klientům poskytovalo ještě větší jistotu.
- Z Directu
Direct pojišťovna má za sebou jeden z největších úspěchů ve své historii. V prestižní soutěži Mastercard Banka roku 2025 totiž zabodovala hned třikrát – a potvrdila tak, že klientský přístup, inovace i dlouhodobá kvalita služeb nejsou jen hesla, ale skutečná realita.
- Z Directu
Víte, že se Chrám svatého Víta oficiálně jmenuje Katedrála svatého Víta, Václava a Vojtěcha? A že jej ročně navštíví více než 2 miliony lidí?
Direct slovníček
Můžete se také setkat s termíny obvyklá cena, dle stáří předmětu, cena se započtením opotřebení
Pokud máte věci pojištěné na bazarovou cenu, tak při jejich zničení dostanete částku, která odpovídá tomu, za kolik byste věci prodali v době před zničením. Roli tedy hraje i opotřebení.
Příklad:
Pokud se vám zničil deset let starý stůl, který jste kupovali za 5 000 korun, tak byste dostali jen částku, která odpovídá hodnotě, za kterou se stejné stoly prodávají přes inzeráty nebo v bazarech.
Další možností, na kterou si můžete věci pojistit, je nová cena.
Sdružuje pojišťovny s cílem podporovat jejich vzájemnou spolupráci. Zajímá vás víc, mrkněte na stránky ČAPu.
Internet of Things – Internet věcí. Jde o systém, který umožňuje propojit jednotlivé zařízení prostřednictvím internetu bez účasti člověka. Sbírá data z různých senzorů a čidel, se kterými dále pracuje. Třeba hlásí pohyb (pohybové čidlo) nebo přítomnost vody (vodní čidlo).
Je to nejvyšší možná částka, kterou vám pojišťovna může vyplatit v případe, že dojde k pojistné škodě. Třeba u našeho povinného ručení je limit pojistného plnění až 250 000 000 Kč, přemýšlíte, proč tak vysoký? Odpověď jistě najdete v našem článku o limitech povinného ručení.
Limit pojistného plnění si volíte už při sjednání pojištění a je taky uveden ve vaší pojistné smlouvě.
Pokud máte věci pojištěné na novou cenu, tak při jejich zničení, dostanete tolik peněz, abyste si v obchodě mohli koupit věci stejné kvality, velikosti, výkonu, materiálu a podobně. Nejedná se tedy o pořizovací hodnotu.
Příklad:
U elektroniky hodnota věci klesá. Telefon, který jste pořídili loni za 5 000, teď stojí polovinu. Od pojišťovny byste tedy dostali 2 500 korun, abyste si mohli pořídit ten stejný nový. Naopak u nábytku je hodnota poměrně stabilní, takže tam bude pořizovací cena nové ceně blíž.
Další možností, na kterou si můžete věci pojistit, je bazarová cena.
U tohoto typu pojištění je zpravidla velmi obtížné, ne-li nemožné přesně vyčíslit reálnou újmu. Od pojišťovny tedy dostanete takovou částku, kterou jste si dohodli. Když se například na dovolené zraníte tak, že jste částečně invalidní a máte toto riziko pojištěné, tak dostanete částku, kterou máte ve smlouvě.
Mezi obnosová pojištění patří:
- životní a úrazové pojištění
- nebo pojištění pravidelných výdajů.