Vaše recenze nás posunují dál. Opravdu.
Děkujeme za vaše zkušenosti, které si skutečně bereme k srdci – jako zákazníci jste v Directu vždy na prvním místě. Podívejte se, na jakých hodnotách stavíme.
Jak jste byli spokojeni se sjednáním smlouvy?
Chceme, aby pro vás bylo správné sjednání pojištění co nejjednodušší.
Co se vám nelíbilo:
„Při sjednání pojištění auta jsem nemohl nalézt možnost nastavit jinou frekvenci než roční."
Jak jsme to vyřešili:
Na základě zpětné vazby jsme v našem novém sjednavači přidali možnost nastavit frekvenci placení již při výběru rizik. Klient tak nyní najde možnost nastavení frekvence placení již v průběhu sjednávání pojištění, nikoli až na konci, jak to bylo dříve.
Záleží nám na tom, abyste na našem webu našli vše, co potřebujete.
Co se vám nelíbilo:
„Při sjednání pojištění nemohu nalézt konkrétní informace ohledně toho, co je zahrnuto v nákladech na asistenci a co není."
Jak jsme to vyřešili:
V rámci našeho nového sjednavače jsme připravili nejen jednoduchý přehled rozsahu asistencí, ale také ilustrativní příklady, které pomáhají klientům vybrat tu nejlepší asistenci odpovídající jejich potřebám. Současně jsme spustili také stránku věnovanou asistenčním službám, kterou naleznete tady.
A co péče kolegů z našeho call centra?
Máme pro vás klientskou zónu!
Co se vám nelíbilo:
„Chybí mi možnost spravovat své pojištění na webu. Můžu buď zavolat na linku Directu nebo ťukat do telefonu, ale ani jedno mi nevyhovuje. Chci to mít hezky pohodlně na velké obrazovce."
Jak jsme to vyřešili:
Dali jsme dohromady klientskou zónu, tedy přístup ke správě vašeho pojištění přes web. Nyní máte tedy několik možností, jak své pojištění spravovat – na webu v klientské zóně, v appce nebo na telefonu s Direct operátorem. Vstup do klientské zóny najdete na webu Directu, vpravo nahoře.
Pomůžeme vám i při kalamitě.
Co se vám nelíbilo?
„Nevím, jak postupovat v případě kalamity."
Jak jsme to vyřešili:
Právě pro tyto případy jsme vytvořili nový web „Jak postupovat při kalamitě“ . Najdete tam všechna důležitá telefonní čísla, stejně jako postupy, které vás navedou, co po kalamitě třeba dělat, abyste minimalizovali ztráty na svém zdraví i majetku.
Zvládli jsme nahlášení a řešení vaší škody?
Jednoduché nahlášení škody.
Co se vám nelíbilo:
„Vaše webové nahlášení škody je strašně složité a nepoužitelné. Příliš mnoho políček k vyplnění, některá dokonce nefunkční, nejasný text, z kterého nevím, co mám dělat dál…"
Jak jsme to vyřešili:
Začali jsme pracovat na lepší cestě pro klienty, kteří chtějí nahlásit škodu. Máme za sebou vylepšení nahlášení škody z povinného ručení, postupně chceme proměnit webové hlášenky ke všem pojištěním. Naším cílem je, aby hlášení škody pro klienty bylo rychlé, jednoduché, spolehlivé a moderní.
U nás víte, na čem jste.
Co se vám nelíbilo:
„Poslala jsem vám dokumenty v několika e-mailech a ztratila jsem přehled, které dokumenty jste již přijali a které ještě chybí."
Jak jsme to vyřešili:
Pro naše klienty jsme vytvořili možnost, nahrát dokumenty do webového rozhraní, kde tak mají přehled, jaké dokumenty je třeba ještě dodat a co případně schází.
Co říkáte na to, jak umíme ukončovat smlouvy?
U nás jste absolutně svobodní. Rukojmí nedržíme.
Co se vám nelíbilo:
„Odejít k vám z jiné pojišťovny je složité."
Jak jsme to vyřešili:
Už nyní mohou klienti majetkového pojištění využít náš generátor výpovědí, aby pro ně odchod i odjinud nebyl tak bolestivý
Jednoduše. Přátelsky. A přehledně.
Co se vám nelíbilo:
„Chtěla bych ukončit smlouvu, kterou s Directem mám, ale nevím, jak to udělat. Hledám na webu, ale nemůžu najít…“
Jak jsme to vyřešili:
Na náš web jsme do sekce „Vyřešit online“ přidali možnost „Ukončit smlouvu“, díky které klienti rychle a jednoduše najdou všechny informace nutné pro ukončení jejich smlouvy.
Jaké produkty nabízíme?
Zobrazujeme pouze vybrané názory od lidí, kteří jsou u nás pojištění nebo u nás uplatnili nárok na pojistné plnění. Názory sbíráme aktivně pomocí dotazníků, následně je zkracujeme nebo stylisticky upravujeme, obsah však zůstává zachovaný.
Potřebuji s pojištěním poradit po telefonu
Zavolejte mi
221 221 221
(Jsme tu pro vás po–pá 8–18.)