Vaše recenze nás posunují dál. Opravdu.
Děkujeme za vaše zkušenosti, které si skutečně bereme k srdci. Protože jako zákazníci jste v Directu vždy na prvním místě.
Jak jste byli spokojeni se sjednáním smlouvy?
Chceme, aby pro vás bylo správné sjednání pojištění co nejjednodušší.
Co se vám nelíbilo:
„Sjednání auto pojištění potřebuje hodně času, je to složité."
Jak jsme to vyřešili:
Sjednavače neustále optimalizujeme. V roce 2023 bude k dispozici nový auto sjednavač, který obsahuje namísto 12 kroků pouze 5.
Každá drobnost se počítá!
Co se vám nelíbilo:
„Vyplňuji majetkový sjednavač a nevím, zda mám zaškrtnout políčko „Nemovitost je v dobrém stavu a bez chátrajících prvků“, když je moje nemovitost teprve rozestavěná.“
Jak jsme to vyřešili:
V majetkovém sjednavači jsme upravili textaci pro případy, kdy ještě nemovitost klienta není dostavěná, aby věděl, co přesně má zaškrtnout.
Jak jsme dokázali vyřešit vaši škodu?
Jsme fér a transparentní.
Co se vám nelíbilo:
„Dostal jsem málo peněz z pojištění, čekal jsem mnohem víc! Nerozumím tomu!“
Jak jsme to vyřešili:
Klientům, kterým z nějakého důvodu vyplácíme méně peněz z jejich pojištění, popř. jim nemůžeme vyplatit žádné, voláme a důvody našeho rozhodnutí vysvětlujeme.
U nás víte, na čem jste.
Co se vám nelíbilo:
„Mám dotazy k tomu, jak jste vyřešili moji škodu. A rád bych to řešil s konkrétním člověkem, který o ní rozhodl. Nechci volat na call centrum.“
Jak jsme to vyřešili:
V e-mailech, které posíláme klientům s vysvětlením, jak jsme vyřešili jejich škodu, je vždy telefonní číslo na konkrétního člověka, který se jejich případem zabýval.
Co říkáte na to, jak umíme ukončovat smlouvy?
U nás jste absolutně svobodní. Rukojmí nedržíme.
Co se vám nelíbilo:
„Odejít k vám z jiné pojišťovny je složité."
Jak jsme to vyřešili:
Už nyní mohou klienti majetkového pojištění využít náš generátor výpovědí, aby pro ně odchod i odjinud nebyl tak bolestivý
Jednoduše. Přehledně.
Co se vám nelíbilo:
„Chtěla bych ukončit smlouvu, kterou s Directem mám, ale nevím, jak to udělat. Hledám na webu, ale nemůžu najít…“
Jak jsme to vyřešili:
Na náš web jsme do sekce „Vyřešit online“ přidali možnost „Ukončit smlouvu“, díky které klienti rychle a jednoduše najdou všechny informace nutné pro ukončení jejich smlouvy.
Jaké produkty nabízíme?
Zobrazujeme pouze vybrané názory od lidí, kteří jsou u nás pojištění nebo u nás uplatnili nárok na pojistné plnění. Názory sbíráme aktivně pomocí dotazníků, následně je zkracujeme nebo stylisticky upravujeme, obsah však zůstává zachovaný.
Potřebuji s pojištěním poradit po telefonu
Zavolejte mi
221 221 221
(Jsme tu pro vás po–pá 8–18.)