Vaše náměty nás posunují dál.

Opravdu.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, kterou si skutečně bereme k srdci. Podívejte se, o jakých tématech jste nám nejčastěji psali. Časem k nim dodáme i náš komentář a řešení – tak, jako jsme to udělali i u loňské zpětné vazby, kterou najdete níže.

BCG-base-long-travel.png

Za tohle jste nás v 2024 pochválili

  1. 1

    „Direct, to je pro mě jednoduchost, rychlost, srozumitelnost, flexibilita, ochota, komunikace, spolehlivost a proklientské jednání.“

  2. 2

    „Nejlepší je možnost ukončit smlouvu kdykoliv, klidně i po telefonu.“

  3. 3

    „Vaše plnění je vždy bez debat a výkrut, někdy až nadstandardní.“

  4. 4

    „Téměř vše jde u vás udělat online – naprostá pecka!“

  5. 5

    „Velmi oceňuji skvělé asistenční služby. A také vaše infolinka funguje bezvadně.“

  6. 6

    „Jste nejlepší v poměru cena/výkon. Cením si i vaší snahy o transparentnost.“

  7. 7

    „Péče KAMa a váš sjednavač – to jsou dvě opravdu výjimečné věci.“

  8. 8

    „Líbí se mi ta jednoduchost – člověk si zvládne pojištění navolit sám, podle toho, co opravdu potřebuje, nikomu nenutíte žádné balíčky…“

  9. 9

    „Vaše pojištění majetku bez limitu, to je fakt bomba.“

  10. 10

    „Moc ráda jezdím na vaše školení, vždycky jsou dělaná zajímavou formou, přehledně a plná novinek.“

Tady máme ještě prostor pro zlepšení

  1. 1

    „Váš proces likvidace je velice zdlouhavý, plnění malé nebo žádné a k tomu navíc to vaše arogantní chování…“

  2. 2

    „Vaše produkty jsou moc drahé, měli byste je zlevnit. Anebo aspoň přidat nějakou super konkurenční výhodu.“

  3. 3

    „Kéž byste zjednodušili vaše pojištění nemovitosti! Chcete moc údajů, které kolikrát neví ani klient.

  4. 4

    „Vyhovovalo by mi, kdybyste sjednatele pravidelně informovali o změnách na smlouvách klienta. Anebo o potřebách, aby něco doložil, o dluzích, pojistných událostech a podobně.“

  5. 5

    „Těch změn, které provádíte, je strašně moc. Nebylo by lepší počkat a udělat vše naráz a pořádně, než ikskrát do roka a napůl?“

  6. 6

    „Měli byste se víc zaměřit na externí spolupracovníky – poškozují vás.“

  7. 7

    „Přál bych si mnohem lepší benefity pro obchodní partnery.“

  8. 8

    "Vaše flotilové nabídky jsou velice nepřehledné."

  9. 9

    „Rád bych slyšel víc informací o vašich přednostech, stejně jako podrobnosti o procesu likvidace.“

  10. 10

    „Přeju si více školení a webinářů!“

Vaše náměty z roku 2023

Už víte, kdo je vaše kontaktní osoba

Co se vám nelíbilo:

"Nevím, na koho se mohu obracet, když mám problém se sjednáváním nebo se chci na něco zeptat."

Jak jsme to vyřešili:

Naši KAMové už mají k dispozici své kontaktní listy a rozesílají je mezi své obchodní partnery.

Máte k dispozici Direct connection

Co se vám nelíbilo:

"Chybí mi náhled do smluv a do archivu / možnost vyhledat si a stáhnout předpis nebo zelenou kartu / lepší filtr smluv, kterým lze v systému vyhledávat."

Jak jsme to vyřešili:

Všechny tyto požadavky vyřešil náš nový portál pro obchodní partnery Direct connection.

Máte možnost probrat s námi vše, co potřebujete

Co se vám nelíbilo:

"Chybí mi školení přímo s likvidací nebo školení metodiky produktů, aby se šlo více do hloubky."

Jak jsme to vyřešili:

Vymysleli jsme Brunch s Directem, akci, která právě tyto požadavky řeší. Právě zde se můžete potkat mj. s těmi, kdo naše produkty vymýšlejí. Na poslední takové akci jsme přímo s naším produktovým specialistou probírali nové online pojištění podnikání.

V plánu máme také nová produktová videa. Stačí nám dát vědět a my vytvoříme prezentaci přímo pro vás na míru.

Včas se dozvíte o všech novinkách

Co se vám nelíbilo:

"Chybí mi informace o zaváděných novinkách."

Jak jsme to vyřešili:

Newsletter zasíláme pravidelně, ale ne na všechny obchodníky. Někteří naši partneři si totiž přejí zasílat newsletter jen na svou centrálu a až poté usoudí, jestli novinky pošlou na zaměstnance, nebo ne. Pokud je tohle váš případ, obraťte se na svou centrálu.

Změnili jsme spoluúčast u autopojištění

Co se vám nelíbilo:

"Přál bych si fixní spoluúčast klienta, ne jen procentní se spodním limitem. U aut spoluúčast ne procentem, ale částkou."

Jak jsme to vyřešili:

Všechny tyto podněty už jsou součástí našich produktů.

Upravili jsme havarijní pojištění

Co se vám nelíbilo:

"Chybí mi havarijní pojištění vozidel jen na léto."

Jak jsme to vyřešili:

Už nyní máte možnost sjednat si havarijní pojištění na dobu určitou, tzn. třeba jen na léto.

Změnili jsme způsob oceňování bytů

Co se vám nelíbilo:

"Chybí mi možnost pojistit byt v osobním vlastnictví na tržní cenu."

Jak jsme to vyřešili:

Tímto způsobem už dnes byty oceňujeme.

Máme v plánu změnit limit u pojištění odpovědnosti

Co se vám nelíbilo:

"Přál bych si vyšší limit na pojištění odpovědnosti. Třeba pro lidi, kteří jezdí na koloběžce nebo kole po silnici, je 25 mil. Kč málo."

Jak jsme to vyřešili:

Ano, souhlasíme a máme to na seznamu úkolů – v nejbližší době se této úpravě budeme věnovat.

Vymysleli jsme nový sjednavač online podnikatelského pojištění

Co se vám nelíbilo:

"V rámci pojištění podnikání by měla být možnost pojistit více profesí. / Limit na krádež je příliš nízký, měl by být alespoň 0,5 mil. Kč–1 mil. Kč. To samé vandalizmus – limit by měl být aspoň 0,5 mil. Kč."

Jak jsme to vyřešili:

Tyto nápady a požadavky (a také mnoho dalších) jsme vyřešili, a to díky našemu novému sjednavači online podnikatelského pojištění.

Názory sbíráme pomocí dotazníků spokojenosti, které posíláme na všechny naše obchodní partnery.