Opouštíme koncept poboček

Milí obchodní partneři,

V  Directu s  vámi sdílíme všechno, co se u nás děje, dneska tomu nebude jinak.

Direct pojišťovnu od začátku stavíme v  prvé řadě pro naše klienty. Za sedm let naší existence se klient změnil a dnes všichni z  nás fungují v  digitalizovaném světe.

Vidíme, že už nás klient nemá takovou potřebu kontaktovat naživo, ale je rád, že si může většinu věcí vyřešit sám, online, v  čase a místě, které mu vyhovuje. A pokud potřebuje pomoct osobně, obrátí se na vás, naše obchodní partnery. To, že se to mění, dokládá vývoj návštěvnosti na našich pobočkách. Přestože jsou pobočky mnoho let místem, které dodává špičkový klientský zážitek, poslední rok se na něj obracela jen velmi malá skupina klientů. Většina těch, kteří navštěvovali naše pobočky, se přesunuli jinam a řeší své požadavky online, zkrátka a dobře změnili kanál, kterým s  námi komunikují.

V návaznosti na tento vývoj jsme se rozhodli transformovat síť našich fyzických míst v krajích - uzavíráme k poslednímu červenci naše pobočky a směřujeme k budování míst nových, lépe situovaných, která budou našim klientům pomáhat v klíčových momentech pravdy nejen v oblasti pojišťovnictví, ale ve spolupráci s Direct auto komplexně v oblasti mobility.

Direct je tu pro klienty, proto budeme posilovat ty kanály, kterými s  námi klienti komunikují – naše call centrum, web, Direct poradci nebo síť našich obchodních partnerů – tedy vás.

Věříme, že tak soustředíme energii na jiné cesty, jak lidem můžeme pomáhat.

Pokud byste měli jakékoliv otázky, neváhejte se nám ozvat.

Bedřich Synek

podporovatel obchodního týmu