Novinky z Directu – leden 2023

Hezký den, milí obchodní partneři,

i když lednové počasí vyzývá spíše k lenošení, v Directu jsme začali další rok zostra. Máme pro vás několik novinek, na kterých pracujeme už delší dobu, a nyní přišel konečně čas se s nimi pochlubit. Pevně věříme, že nám pomůžou na naší společné cestě tvořit co nejlepší služby pro naše klienty, stejně jako vytvářet skvělé pracovní prostředí pro všechny kreativní kolegy. Jsme rádi, že jste i letos s námi!

Posila ve vedení Directu

Tři největší přestupy roku jsou: Darwin Núňez z Benfiky do Liverpoolu, Zdeněk Pohlreich z TV Prima na Novu a Jiří Doubrava z UNIQA pojišťovny do Directu. Co u nás bude dělat?

Jiří Doubrava vystudoval VŠB – Technickou univerzitu v Ostravě. Po studiích zakotvil v UNIQA pojišťovně, kde působil více než 11 let. Tento zkušený manažer nastupuje do Directu na pozici obchodního ředitele/CSO s velmi jasnou vizí: chce pomoct Directu zase o kus vyrůst.

S naším novým obchodním ředitelem se můžete poprvé setkat 18. dubna na naší makléřské konferenci. Do té vám Jiří Doubrava vzkazuje, že se velmi těší na přátelskou spolupráci s vámi všemi.

Po dvou letech měníme reklamní kampaň

A teď trochu fyziky. Lusknutí prsty je pohybem s nejrychlejším zrychlením, jehož je lidské tělo schopné. Co to má společného s naší novou reklamní kampaní?

Po dvou letech měníme koncept svých reklamních spotů i celé kampaně. Po nápadnících z nepovedeného rande přicházíme s „pojištěním lusknutím prstu“, kterému říkáme „snapsurance“ (snap = anglicky lusknutí, insurance = anglicky pojištění). Pracovali jsme na něm s agenturou B&T. 

Lusknutí prstů je hlavní poznávací znak všech spotů i klíčových vizuálů kampaně. „Chtěli jsme jasný, zapamatovatelný prvek, který vystihne, proč jsme vůbec jako pojišťovna na světě. Víme, že lidé nad pojištěním nechtějí přemýšlet, jen potřebují, aby šlo všechno rychle a hladce. Ať už jde o sjednání pojištění, nebo řešení nehody, když se něco stane. Zkrátka, že je všechno jako lusknutím prstu,“ říká Nela Maťašeje, která vede v Directu tým marketingové komunikace.  

Klíčové vizuály vytvořil fotograf Pavel Hejný, který pracoval například na kampani České spořitelny, Staropramenu nebo Sezamo. Na konceptu snapsurance spolupracoval Direct s agenturou B&T. Za kamerou bylo režisérské duo Novák&Ngyuen (Tomáš Bláha a Dužan Duong), produkčně se kampaně chopila agentura Procoma. 

A vy se na ukázky naší nové kampaně můžete podívat jako první:

Levnější pojištění skel

Být pojištěný víc za méně peněz? Jde to! Pohráli jsme si s pojištěním vozidel a přišli na klíč, jak zařídit, aby byl klient co nejlépe pojištěný, a přitom za to nezaplatil majlant. Jak to?

Nastavili jsme cenu pojištění skel tak, aby navazovala na havarijní pojištění.

Jak to vypadá konkrétně?

Pokud si klient sjedná allriskové havarijní pojištění, sníží se mu cena za pojištění skel.

Například za pojištění skel s limitem 15 000 Kč zaplatí běžně 2 370 Kč. Pokud ale bude mít sjednané havarijní pojištění na všechna čtyři rizika, získá na skla slevu 35 %. Za pojištění skel pak zaplatí jen 1 530 Kč. A to není všechno! S každým navýšením limitu na skla o dalších 5 000 Kč ho bude pojištění skel stát jen o 100 Kč navíc.

Tuto změnu, kterou jsme opravdu dlouho ladili, aby byla pro klienty co nejlákavější, spustíme 1. února.

Nová funkce u autopojištění

Vyřešili jsme situaci, která nám i našim klientům dlouhodobě komplikovala život. Ona komplikace se jmenuje „chybějící data v pojistných smlouvách.“

V rámci automatizace procesů jsme připravili sběr údajů k vozidlu, které klient nedodá při sjednání pojistné smlouvy – jedná se hlavně o číslo registrační značky (SPZ) a číslo velkého technického průkazu.

U smluv, kde není k vozidlu doplněná SPZ, je totiž složitější poskytnout asistenci.

Pokud má klient na cestě problém a potřebuje pomoc, ptá se asistenční služba v rámci hovoru právě na SPZ; chce ji coby identifikační údaj. V případě, že na smlouvě SPZ-ka není, je možné klienta ověřit podle VIN kódu. Ten je ale obtížné najít, navíc je složitější ho po telefonu nadiktovat, obzvlášť ve stresové situaci. Výsledkem je potom zbytečně dlouhý a komplikovaný rozhovor, který oddaluje nutnou pomoc.

A protože chceme co nejspokojenější klienty, rozhodli jsme se je upozorňovat na chybějící údaje e-mailem. Z něj bude navíc možnost prokliknout se do webového formuláře a potřebná data rovnou doplnit.

Pokud klient tyto nutné údaje nedodá včas, smlouvu ukončíme.

Proces máme v současné době v pilotním provozu a ladíme ho k dokonalosti. Spuštění očekáváme nejdříve v polovině února 2023. Budeme rádi, pokud se do pilotního provozu zapojíte a pomůžete nám vychytat poslední mušky.