Novinky z Directu – červen 2023

Hezký den, milí obchodní partneři,

na přelomu jara a léta se opět hlásíme s novinkami z Directu. Jsou ve znamení změn, pevně doufáme, že pozitivních. Co všechno je tedy u nás nového?

Změna spoluúčasti v pojištění vozidel

Připravujeme změnu v pojištění vozidel. Konkrétně půjde o změnu spoluúčastí – z procentuálních na fixní. Plánovaný termín spuštění této změny je 1. 7. 2023 a o detailech vás budeme ještě včas informovat.

Novinka v cestovním pojištění

I v cestovním pojištění nás čekají nové věci, konkrétně změny v cenách produktu, které nemají dopad do pojistných podmínek. O jaké změny se jedná?

Přehled změn v pricingu cestovního pojištění k 1. 6. 2023:

• zahrnutí covidu-19 do léčebných výloh, tj. klienti si již nemusí sjednávat zvlášť jako připojištění (platí pro Evropu a svět bez USA a Kanady),
• navýšení ceny pojištění léčebných výloh o 30 % (na limitu léčebných výloh 6 milionů Kč se cena posune z 15 na 20 Kč na osobu a den),
• navýšení ceny za pojištění stornopoplatků.

Kompletace údajů k vozidlu

Jak jsme si poradili s chybějícími údaji o vozidle, které klient nepředložil při uzavírání pojistné smlouvy? Našli jsme cestu, jak od klientů tyto údaje včas získat.

Jak jsme si poradili s chybějícími údaji o vozidle, které klient nepředložil při uzavírání pojistné smlouvy? Jedná se hlavně o registrační značky (SPZ) a číslo velkého technického průkazu. Našli jsme cestu, jak klienty přimět k jejich dodání.

Klienty budeme na nutnost dodání údajů upozorňovat pomocí e-mailové notifikace, ze které bude možné údaje přes webový formulář rovnou doplnit. V rámci této změny bude možné dodat také dodatečné údaje k registrační značce (např. že je SPZ trvale manipulační nebo že vozidlo nepodléhá registraci).

Pokud klient nedodá údaje do námi požadovaného termínu, smlouvu ukončíme.

Proč tuto změnu děláme?

U smluv, kde není k vozidlu doplněná SPZ, je složitější poskytnout asistenci

Pokud má klient během své cesty autem nějaký problém a potřebuje pomoc, ptá se asistenční služba v rámci hovoru právě na číslo SPZ coby na identifikační údaj. Pokud na smlouvě není SPZ vedená, je možné klienta ověřit podle VIN kódu. Ten je ale většinou obtížnější najít a složitější po telefonu nadiktovat, obzvlášť, když je klient ve stresové situaci. Následně pak dochází k prodloužení celého hovoru, a tím pádem i prodloužení poskytnutí pomoci, což má za následek méně spokojené klienty.

Proces máme od ledna 2023 v pilotním provozu a tohle jsou výsledky:

• Klienti mají na dodání údajů 30 dnů, v průměru je doplňují za 9 dnů.
• Klientů, kteří nedodali údaje včas a tím pádem jsme jim smlouvu ukončili, je cca 0,5 %.

Výsledky z pilotního provozu považujeme za úspěšné a v průběhu července ho plánujeme spustit na všechny klienty.

V dalších fázích během letošního roku také plánujeme rozšířit Direct connection o možnost doplnit údaje i odtud, pro případ, že se klient obrátí přímo na vás.

Direct konference 2024: Hlasujte a rozhodněte!

Děkujeme za skvělé ohlasy na letošní Direct konferenci, které nás motivují udělat příští rok všechno ještě lepší. A pro to, aby byla naše konference nejlepší akcí roku, potřebujeme váš názor: Jaká kapela by měla hrát na Direct konferenci 2024? Chystáme nejlepší akci roku, pojďte ji tvořit s námi!

Hlasovat můžete ZDE.