Kariéra O nás Klientská zóna

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Máte na nás nějakou otázku? Ušetřete si čas a přečtěte si odpovědi na nejčastější dotazy, které dostáváme od našich zákazníků.

Vyberte si téma, které vás zajímá:

• Pojištění automobilů
• Pojištění motocyklů
• Moje flotila
• Platby pojistného
• Pojistná událost
• Změny ve smlouvě a doklady
• Pravidla bezpečnosti a ochrana dat
• Bonus a malus

Jakým způsobem mohu platit pojistku?

První platbu pojistného je možné uhradit formou dobírky na poště, bankovním převodem nebo platební kartou či vkladem hotovosti na našem Klientském centru. V rámci on-line sjednání pojištění můžete použít také svoji platební kartu (MasterCard, Maestro, Visa a Visa Electron). Další platby lze hradit bankovním převodem, hotovostí nebo platební kartou na našem Klientském centru.

Jaké je bankovní spojení?

Bankovní spojení DIRECT Pojišťovny je 471218030 / 2700 (UniCredit Bank). Pro platby pojistného uveďte prosím číslo pojistné smlouvy do variabilního symbolu.

Jaká je frekvence placení?

Pojistné je možné uhradit ročně, pololetně nebo čtvrtletně. Pro pololetní a čtvrtletní režim splácení je výše jedné splátky minimálně 500,- Kč.

Je pojistné vyšší v případě rozložení do splátek?

Pololetní a roční platby pojistného jsou cenově zvýhodněny oproti čtvrtletním splátkám.

Pololetní splátka	3 % z ceny povinného ručení (minimálně však 50 Kč)
Roční splátka	5 % z povinného ručení (minimálně však 150 Kč)

Tato sleva se vztahuje pouze na pojištění automobilů.

Jak postupovat v případě přeplatku?

Vrácení přeplatku probíhá na základě písemného požadavku klienta, ve kterém je potřeba uvést číslo pojistné smlouvy, výši přeplatku (pokud víte) a jakou formou má být přeplatek zaslán (bankovním převodem nebo složenkou). Při výběru varianty bankovního převodu je nutné uvést číslo účtu, v případě složenky poštovní adresu.
Žádost o vrácení přeplatku si můžete stáhnout zde. Požadavek poté zašlete poštou na adresu DIRECT Pojištovny.

zpět nahoru

Jak nahlásit pojistnou událost?

Škodní událost neprodleně oznamte na tel. 221 221 221 a ostatní nechte na nás.

• 1. Je-li vaše vozidlo po nehodě nepojízdné, obstaráme vám nejpozději do 45 min. odtahovou službu,
• 2. po nehodě prohlédneme vaše vozidlo,
• 3. sami můžete rozhodnout, jakou formu pojistného plnění budete preferovat: plnění vyplácíme např. rozpočtem nebo na základě faktury přímo na účet servisu,
• 4. pokud došlo k úmrtí, zranění nebo poškození majetku třetích osob (např. vozidla na leasing) nebo při škodě převyšující 100 000 Kč, vždy přivolejte policii.

Co je to vinkulace a devinkulace ?

Vinkulace znamená, že v případě pojistné události je pojistné plnění vyplaceno třetí osobě (např. Leasing, Banka). Devinkulace znamená v případě pojistné události vyplacení pojistného plnění držiteli vozidla.

zpět nahoru

Je možné provádět změny v pojistné smlouvě?

Ano, je to možné. Změny jako je například změna osobních údajů, údajů o vozidle, frekvence placení, rozsah pojištění atd. je možné provádět po telefonu na čísle 221 221 221.

Jak mohu ukončit smlouvu?

Ukončení smlouvy se provádí vždy písemnou formou s uvedením zákonných důvodů ukončení pojistné smlouvy.
Stáhněte si prosím žádost o ukončení smlouvy a její originál nám zašlete poštou na adresu DIRECT Pojišťovny.

Jak probíhá ukončení smlouvy ze strany DIRECT Pojišťovny?

Pojišťovna může ukončit smlouvu standardně dle podmínek stanovených zákonem a ve Všeobecných pojistných podmínkách, které najdete v dokumentech ke stažení. O ukončení smlouvy je klient vyrozuměn vždy písemně.

Jak mohu získat potvrzení o bezeškodním průběhu u DIRECT Pojišťovny?

Potvrzení o bezeškodní době je zasíláno na základě žádosti klienta po ukončení pojistné smlouvy. Zažádat o potvrzení můžete písemnou formou nebo telefonicky na čísle 221 221 221. Potvrzení o bezeškodním průběhu obdržíte poštou. Pojistník je dle Zákona 168/1999 Sb. povinen pojistiteli odevzdat doklad o pojištění a zelenou kartu, pokud byla vydána. V případě, že tyto doklady pojistiteli neodevzdá, nemá nárok na vydání potvrzení o bezeškodním průběhu.
Žádost o vydání potvrzení o době trvání pojištění a bezeškodním průběhu si můžete stáhnout zde.

Jak postupovat při ztrátě dokladů ?

V případě ztráty dokladů stačí zavolat na číslo 221 221 221 a nové doklady vám budou obratem zaslány. Další možností je vyzvednutí dokladů na našem Klientském centru.

Jaké jsou typy dokladů a k čemu slouží?

Každý klient získává Zelenou kartu a její duplikát. Zelená karta slouží jako důkaz, že vozidlo je zákonně pojištěno na území ČR, ve státech EU a zemích uvedených na Zelené kartě. Zelenou kartu je nutné předkládat při policejních kontrolách.

Doklad o pojištění vydaný do 31.5.2008 je platný do 31.12.2008. Od 1.1.2009 je nutné mít u sebe vždy Zelenou kartu. Zelená karta a její duplikát musí být vždy podepsána pojistníkem.

Jsou hovory nahrávány?

Ano, hovory jsou nahrávány a slouží nejen jako důkaz ústního jednání, ale také jako nástroj ke zkvalitnění služeb našich operátorů.

zpět nahoru

Jak jsou chráněna data, která vyplňuji do formulářů?

Vše o pravidlech bezpečnosti, ochraně dat a správě osobních údajů se dozvíte na této stránce.

zpět nahoru

Co je bonus a malus?

Bonus je sleva za bezeškodní průběh pojištění (tedy za jízdu bez nehod). Za každých 12 měsíců bez nehody získáváte u DIRECTu 5% slevu z pojistného (cena pojištění). Měsíce si „sbíráte“ po celou dobu pojištění (pro povinné ručení od 1. 1. 2000).

Malus je naopak přirážka k pojistnému za každou pojistnou událost, při které došlo k plnění (tzn. za škodu, kterou jste způsobili, a kterou musela pojišťovna hradit). Za každou takovou pojistnou událost je pojistníkovi (ten, kdo pojištění sjednal) u DIRECTu odečteno 24 bezeškodních měsíců. V praxi to pak znamená, že se vám buď sníží sleva na pojistném (bonus) nebo, dostanete-li se „do mínusu“, zdraží vaše pojistka. V případě havarijního pojištění se u DIRECTu peněžní přirážka neuplatňuje.

Jaká je aktuální výše malusu/bonusu?

Aktuální slevy a přirážky, které se promítnutnou do ceny vašeho povinného ručení a havarijního pojištění, si můžete prohlédnout v tabulkách pro automobily a pro motocykly.

Bude mi uznán bonus z předchozího pojištění?

Samozřejmě, při výpočtu ceny pojištění bude váš bonus z předchozího pojištění zohledněn (pomocí Potvrzení o době trvání pojištění a škodním průběhu, které vám vydá předchozí pojistitel).

Mohu převést bonus na svého dvacetiletého syna?

Nikoliv, bonus lze převádět pouze mezi manželi.

Mám-li zájem o převod bonusu mezi manželi, jak mám postupovat?

Bonus je možné mezi manželi převádět v rámci jedné a téže kategorie vozidla (tj. z automobilu na automobil, z motocyklu na motocykl apod.).
Žádost o převod musí být podána písemně ve formě Čestného prohlášení dle připraveného vzoru (je potřeba vyplnit Čestné prohlášení o převodu bonusů). Toto Čestné prohlášení o převodu bonusů, současně s originálem Potvrzení o době trvání pojištění a škodním průběhu, pak zašlete poštou na adresu DIRECT Pojišťovny.

Dokdy je nutné o převod zažádat?

Čestné prohlášení a Potvrzení o době trvání pojištění a škodním průběhu je třeba doručit do 6 týdnů od data počátku pojištění.

Mohu převést bonusy i v průběhu roku, lze takto učinit i zpětně?

Nikoliv, změna pojistného v důsledku změny stupně bonusu je možná pouze na počátku trvání smlouvy a dále k výročnímu dni trvání pojištění.

Jak dlouho bude převod trvat, uvědomíte mne o převedení?

Pokud doložíte veškeré dokumenty v pořádku, dojde automaticky k převodu. Pokud by počet měsíců uvedených při uzavírání smlouvy neodpovídal výslednému doloženému počtu měsíců rozhodné doby, bude počet měsíců rozhodné doby upraven na vaší pojistné smlouvě, o čemž budete samozřejmě písemně informován.

Co je to rozhodná doba?

Rozhodná doba je doba nepřetržitého trvání pojištění, které se počítá v celých ukončených měsících, a ve které jsou zohledněny rozhodné pojistné události (škody, ze kterých pojišťovna musela hradit), včetně případné převedené rozhodné doby z předchozího zaniklého pojištění (pomocí Potvrzení o době trvání pojištění a škodním průběhu, tj. bonusy nebo malusy z předchozího pojištění).

Více informací viz VPP POV článek 6 a VPP AUTO článek 6 našich pojistných podmínek.

Co když ještě nemám Potvrzení o době trvání pojištění a škodním průběhu, mohu zažádat o převod a poslat potvrzení dodatečně?

O požadavku převést bonus nás prosíme uvědomte při sjednání smlouvy a my vám bonusy předběžně započteme. Následně pak zašlete Čestné prohlášení o převodu bonusů a originál Potvrzení o době trvání pojištění a škodním průběhu najednou. Pokud nám tyto dokumenty nezašlete v termínu stanoveném pro zaslání Potvrzení o době trvání pojištění a škodním průběhu, nebo obdržíme-li pouze jeden z těchto dokumentů, nebude možné vám bonusy i nadále započítávat a tyto budou proto poníženy. Pokud nejsou bonusy „vaše“ (Potvrzení o době trvání pojištění a škodním průběhu není vystaveno na vaše jméno a rodné číslo), je nedílnou součástí podkladů nutných k započtení tohoto bonusu Čestné prohlášení.

zpět nahoru

© DIRECT Pojišťovna, a.s., 2010